Zásady vrácení zboží a reklamace

Ve zkratce: Každý výrobek KOPALDESIGN vyrábíme ručně na zakázku podle vaší objednávky. Na takové zboží se nevztahuje 14denní právo na odstoupení od smlouvy — vždy vám ale ručíme za jeho kvalitu a vyřídíme případnou reklamaci.

1. Zboží vyrobené na zakázku

Naše dřevěné sloupky a další výrobky nedržíme skladem. Každý kus vyrábíme až na základě vaší objednávky, podle zvolené kombinace (druh dřeva, povrchová úprava, patka). Jde tedy o zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele.

V souladu s § 1837 písm. d) občanského zákoníku nelze u zboží vyrobeného na zakázku nebo upraveného podle přání spotřebitele odstoupit od kupní smlouvy ve standardní 14denní lhůtě. Před dokončením objednávky si proto prosím pečlivě zkontrolujte zvolené provedení. Nejste-li si jistí výběrem dřeva, úpravy nebo patky, rádi vám poradíme ještě před objednáním.

2. Poškození při dopravě a vady zboží (reklamace)

Nezávisle na výše uvedeném vám vždy ručíme za to, že zboží dorazí v pořádku a bez vad.

• Zásilku při převzetí prosím zkontrolujte. Je-li obal viditelně poškozený, poznamenejte to u dopravce, případně zásilku nepřebírejte.
• Zjistíte-li poškození nebo vadu, kontaktujte nás co nejdříve, nejlépe do 3 dnů od převzetí, na info@kopaldesign.cz. Přiložte prosím fotografie, ať můžeme situaci rychle posoudit.
• Jako spotřebitel máte právo uplatnit vadu, která se u zboží vyskytne v zákonné době. Podle povahy vady a platných předpisů zajistíme opravu, výměnu, přiměřenou slevu nebo vrácení peněz.

3. Jak postupovat

Napište nám na info@kopaldesign.cz a uveďte číslo objednávky a popis problému (u poškození přiložte fotografie). Ozveme se vám s dalším postupem.

Zboží prosím neposílejte zpět bez předchozí domluvy — nedohodnuté zásilky nemůžeme převzít. Adresu Vám zašleme po domluvě.

4. Vrácení peněz

Pokud reklamaci nebo vrácení peněz schválíme, vrátíme vám částku stejným způsobem, jakým jste platili, zpravidla do 14 dnů od vyřízení. Připočtěte prosím čas, který potřebuje vaše banka nebo vydavatel karty na zaúčtování.

5. Kontakt

S čímkoli ohledně vrácení nebo reklamace se na nás kdykoli obraťte na info@kopaldesign.cz